油(you)煙(yan)在線(xian)監(jian)測建設工作(zuo)

一(yi)、項目背(bei)景

由于(yu)歷史遺留問題，絕大(da)多(duo)數城(cheng)市餐飲(yin)服務業缺乏科(ke)學(xue)規劃，布局不(bu)(bu)合理。一方(fang)面(mian)(mian)，城(cheng)市建(jian)設大(da)量開發(fa)了沿(yan)街(jie)商住樓(lou)(lou)，使(shi)得商住樓(lou)(lou)底層開設飯店現象隨(sui)之產生(sheng)；另一方(fang)面(mian)(mian)，許(xu)多(duo)餐館(guan)建(jian)在(zai)居(ju)民(min)密(mi)集區，與居(ju)民(min)樓(lou)(lou)混為一體(ti)，房店功能不(bu)(bu)分，形成(cheng)樓(lou)(lou)下開店、樓(lou)(lou)上(shang)住人(ren)的(de)(de)格局，因此，油(you)(you)煙污染嚴(yan)重影(ying)響了居(ju)民(min)的(de)(de)生(sheng)活。特別是(shi)近年來隨(sui)著經(jing)濟的(de)(de)快速(su)發(fa)展(zhan)和城(cheng)市化步伐的(de)(de)不(bu)(bu)斷加(jia)快，第(di)三產業在(zai)國民(min)生(sheng)產總值中的(de)(de)比重越來越大(da)，增長速(su)度(du)越來越快，有(you)關(guan)資(zi)料顯(xian)示，除機動車尾氣、工業廢(fei)氣外(wai)，餐飲(yin)行(xing)業對當(dang)地空氣質量污染已上(shang)升到(dao)第(di)三位。因此加(jia)強餐飲(yin)業油(you)(you)煙治理和日常運行(xing)管理，消除對周(zhou)圍居(ju)民(min)的(de)(de)影(ying)響，已成(cheng)為環保工作的(de)(de)一項迫在(zai)眉睫的(de)(de)大(da)事(shi)。但是(shi)，由于(yu)餐飲(yin)企業數量多(duo)而且分散，單靠人(ren)力是(shi)難以達到(dao)監(jian)控(kong)效(xiao)果(guo)的(de)(de)，所以，利用科(ke)技手(shou)段，建(jian)立油(you)(you)煙在(zai)線監(jian)控(kong)系統，實現全面(mian)(mian)覆(fu)蓋監(jian)控(kong)已成(cheng)為必然趨勢。

因此，為了(le)對餐飲行(xing)業的(de)油(you)煙(yan)(yan)排(pai)放(fang)進(jin)(jin)行(xing)監管，國家(jia)出臺了(le)一系(xi)列(lie)政策法(fa)規和(he)(he)(he)技術(shu)標(biao)準(zhun)。根(gen)據這(zhe)些(xie)法(fa)規和(he)(he)(he)標(biao)準(zhun)，這(zhe)些(xie)年(nian)已經有一些(xie)方(fang)法(fa)在(zai)實際中得(de)到(dao)了(le)應用，如使用油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)系(xi)統，以及對油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)系(xi)統進(jin)(jin)行(xing)監控(kong)。為了(le)能對油(you)煙(yan)(yan)排(pai)放(fang)情況(kuang)進(jin)(jin)行(xing)實時監控(kong)，常(chang)需(xu)要安裝數據采集和(he)(he)(he)通信裝置。以往(wang)的(de)油(you)煙(yan)(yan)在(zai)線監控(kong)系(xi)統由(you)于受技術(shu)水平所限，只(zhi)能簡(jian)單監控(kong)油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)系(xi)統的(de)各個設備的(de)開停狀態(tai)(tai)，一般是風機和(he)(he)(he)凈(jing)(jing)化(hua)器，只(zhi)要各設備是正常(chang)開啟的(de)，就(jiu)簡(jian)單的(de)認為油(you)煙(yan)(yan)排(pai)放(fang)也是正常(chang)達標(biao)的(de)。又(you)或(huo)者(zhe)監控(kong)油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)設備的(de)運(yun)行(xing)功率和(he)(he)(he)狀態(tai)(tai)等，根(gen)據這(zhe)些(xie)參數的(de)變(bian)化(hua)以判別油(you)煙(yan)(yan)凈(jing)(jing)化(hua)設備的(de)工作狀態(tai)(tai)和(he)(he)(he)潔凈(jing)(jing)程度(du)，從而估算設備需(xu)要進(jin)(jin)行(xing)清洗(xi)，以及油(you)煙(yan)(yan)排(pai)放(fang)是否達標(biao)。

但是(shi)(shi)，簡(jian)單的(de)監控(kong)(kong)設(she)備是(shi)(shi)否運行與油(you)煙(yan)(yan)濃度(du)之(zhi)間并沒有直接的(de)，不能(neng)直觀、真(zhen)實的(de)表(biao)達出油(you)煙(yan)(yan)的(de)實際排放(fang)濃度(du)，所以從技(ji)術上來(lai)講，這(zhe)些方法(fa)僅是(shi)(shi)監控(kong)(kong)相(xiang)關設(she)備的(de)運行狀態，而(er)非監測(ce)油(you)煙(yan)(yan)排放(fang)的(de)實際情況。

智易時代基于多(duo)年的(de)數據采(cai)集(ji)經(jing)驗，和對油煙(yan)(yan)(yan)監控系統的(de)深入(ru)理解，經(jing)過(guo)大量的(de)實(shi)(shi)驗和測試，zui終研制出(chu)了全新的(de)油煙(yan)(yan)(yan)數據采(cai)集(ji)器(qi)——ZWIN-YY08油煙(yan)(yan)(yan)在(zai)線監測儀(yi)。本產(chan)品采(cai)用全新的(de)技術，實(shi)(shi)時監測和上報油煙(yan)(yan)(yan)濃度(du)(du)、溫度(du)(du)及濕度(du)(du)等(deng)數據，為環(huan)保局提(ti)供了真(zhen)實(shi)(shi)有效(xiao)的(de)油煙(yan)(yan)(yan)數據，從(cong)而真(zhen)正(zheng)達到油煙(yan)(yan)(yan)在(zai)線監控的(de)目的(de)。

二、項目依(yi)據

《國wu院(yuan)辦(ban)公(gong)廳關于加強環(huan)境監管zhi法的通知》(國辦發(fa)〔2014〕56號(hao))

《關于印發大氣(qi)污染(ran)防治行動計劃的(de)通知》（國發〔2013〕37號）

《飲(yin)食業環(huan)境保護技(ji)術(shu)規范》（HJ 554-2010）

《飲(yin)食(shi)業油煙排放標準(zhun)(試行)》（GB18483－2001）

《污染源在線自動監控(kong)（監測(ce)）系統數(shu)據傳輸標(biao)準》（HJ/T212-2005）

《污染源(yuan)在線自(zi)動監控（監測）數據(ju)采(cai)集傳輸儀技(ji)術要求》

（HJ477-2009）

《環保(bao)產品認證實施(shi)規(gui)則 飲食(shi)業油(you)煙濃度在線監控系統(tong)》

（CCAEPI-RG-Y-020）

三、項目概(gai)述

3.1 系統概(gai)況

監(jian)控設備(bei)：油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)在線監(jian)(jian)測儀包(bao)括油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)檢測模(mo)塊（油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)濃(nong)度探(tan)測器(qi)、工(gong)(gong)況傳(chuan)感器(qi)）和(he)油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)監(jian)(jian)控(kong)儀主機(ji)(ji)(ji)。油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)濃(nong)度探(tan)測器(qi)實時監(jian)(jian)測油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)廢氣中的油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)濃(nong)度信(xin)息，通過RS485總(zong)線連接(jie)到油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)監(jian)(jian)控(kong)主機(ji)(ji)(ji)；工(gong)(gong)況傳(chuan)感器(qi)采集凈化(hua)器(qi)和(he)風機(ji)(ji)(ji)的運行狀(zhuang)態(tai)，通過模(mo)擬量接(jie)口連接(jie)到油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)監(jian)(jian)控(kong)儀主機(ji)(ji)(ji)；實時采集油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)濃(nong)度探(tan)測器(qi)的數據，以及(ji)煙(yan)(yan)道風機(ji)(ji)(ji)和(he)油(you)(you)(you)(you)煙(yan)(yan)凈化(hua)器(qi)的工(gong)(gong)作狀(zhuang)態(tai)，并通過傳(chuan)輸網絡把數據上(shang)傳(chuan)至(zhi)監(jian)(jian)控(kong)中心。

傳輸網絡：根(gen)據餐廳(ting)廚房的(de)設(she)備安裝(zhuang)現場情況(kuang)，采(cai)用CDMA/GPRS/3G無線通信方式。

監控中心(xin)：平臺軟件主要完成數據采集、管理、查詢、統計和報表等(deng)功能。方便環保(bao)局zhi法部門的(de)有效zhi法以(yi)及餐飲企業自行整(zheng)改，定期清(qing)洗、維護(hu)凈化設備，實現油煙(yan)污染減(jian)排的(de)目的(de)。

3.2產(chan)品(pin)特點

1、對(dui)餐飲行業的(de)(de)在線、信息化(hua)監管(guan)手段，提高(gao)了對(dui)分散型餐飲企業的(de)(de)集中管(guan)理的(de)(de)效率，降低環境(jing)監管(guan)部門的(de)(de)人(ren)員(yuan)壓力，并提高(gao)對(dui)餐飲企業的(de)(de)油煙排放信息、凈化(hua)設施工作狀態等信息掌(zhang)握的(de)(de)全面(mian)及實時性。 

2、系統(tong)可靠性：油煙在線監測(ce)儀通過(guo)了(le)環(huan)保(bao)(bao)認(ren)證(zheng)，環(huan)保(bao)(bao)認(ren)證(zheng)中對(dui)產(chan)品的(de)(de)功能(neng)、性能(neng)、安全(quan)性、耐環(huan)境能(neng)力進行(xing)了(le)全(quan)面的(de)(de)測(ce)試，確保(bao)(bao)了(le)油煙在線監測(ce)儀在餐飲企業現場(chang)應用的(de)(de)可(ke)靠性及安全(quan)性，滿(man)足環(huan)保(bao)(bao)局對(dui)餐飲行(xing)業油煙排放監管(guan)的(de)(de)需求。

3、支持“一主(zhu)機多探頭”模式(shi)，適用于(yu)餐(can)飲企業集中(zhong)區中(zhong)一個餐(can)飲企業有(you)多個煙道的情況。

4、支(zhi)持斷(duan)點續傳(chuan)功能(neng)：當網(wang)絡中斷時(shi)監測數據(ju)(ju)可(ke)緩存(cun)到本(ben)地，待網(wang)絡恢復后立即將數據(ju)(ju)補傳(chuan)至(zhi)油煙監控(kong)平臺，配合油煙監控(kong)平臺的數據(ju)(ju)補遺功能，可(ke)保證數據(ju)(ju)在線率(lv)達到99%。

5、支(zhi)持短信遠程配置：支持通過手(shou)機短信的方式遠程配置油煙(yan)在線監測儀的上報(bao)IP、端口號和上傳時間(jian)間(jian)隔。

6、支持(chi)油煙探(tan)頭具有防拆卸保護功(gong)能：當(dang)油煙(yan)探(tan)頭(tou)進行非(fei)法拆(chai)卸時，系(xi)統自動發出報警信息，有效防止油煙(yan)探(tan)頭(tou)的異常拆(chai)除。

7、通過對餐飲企(qi)業(ye)的監管手段(duan)的信息化建設，將(jiang)有助于提高(gao)企(qi)業(ye)的環保責(ze)任主體(ti)意識，切實(shi)落實(shi)其環保責(ze)任。

3.3建設目標(biao)

首先，排(pai)查所(suo)轄城市區域內(nei)的(de)餐飲企業并依次安裝ZWIN-YY08油煙(yan)在線監(jian)(jian)測儀，對所(suo)有餐飲企業進行(xing)監(jian)(jian)測。

然后，依(yi)托數據(ju)采集和(he)傳輸等(deng)系統(tong)，利用*進的(de)大(da)數據和云平(ping)臺(tai)技術(shu)，對(dui)實時傳輸的(de)油煙濃(nong)度(du)值、凈化設備開關狀(zhuang)態(tai)等進行(xing)全面監(jian)(jian)控(kong)；并(bing)結合專業(ye)的(de)空氣質量模型，對(dui)監(jian)(jian)測(ce)點位的(de)油煙濃(nong)度(du)進行(xing)分析。

zui后，依據所得信息，科學(xue)、合(he)理的制(zhi)定不同餐飲行業(ye)整改措施：

a、對于(yu)凈(jing)化設備沒(mei)有打開的，及時打開凈(jing)化設備；

b、對于凈(jing)化設備(bei)開啟(qi)，油(you)煙(yan)濃度值卻大的，定期清洗(xi)和維護(hu)凈(jing)化設備(bei)；

c、對于多次清洗、維護(hu)凈化設備，油煙濃度(du)值卻(que)依然居高不下的(de)情況，深入(ru)現(xian)場(chang)，細(xi)致(zhi)排(pai)查并及時(shi)處理(li)。

zui終(zhong)通(tong)過本方案可以實現對餐(can)飲行業油煙濃度值進行實時有效(xiao)的監測管理。項(xiang)目的全面實施(shi)，將(jiang)使得餐飲(yin)企業周邊的居民(min)免受油煙污染(ran)(ran)的困擾，使我們的環境污染(ran)(ran)得到(dao)進一步治理(li)。

四、數(shu)據管理平臺(tai)

1、實(shi)時前端數(shu)據采集與顯示；

2、專業GIS地理信息(xi)監控與管理，獨立(li)GIS引擎，兼容百度(du)/谷(gu)歌地圖；

3、多種報表(biao)功(gong)能，簡化用戶人工統計，優化工作流(liu)程，支(zhi)持多層(ceng)次地圖(tu)顯示及信(xin)息管理；

4、支持(chi)設(she)備集中管理遠程配置、升級；

5、支(zhi)持(chi)多種終端和操作系統(tong)，滿足客戶移動(dong)辦公要求(qiu)；（Windows/IOS/Android）；

6、支(zhi)持系統(tong)級別(bie)分布(bu)式(shi)部(bu)署，媒體(ti)轉發(fa)服務(wu)器(qi)可分布(bu)式(shi)部(bu)署，負(fu)載均衡。

五、油(you)煙(yan)在(zai)線監測平臺

油煙在(zai)線(xian)監(jian)(jian)控系統作為(wei)油煙在(zai)線(xian)監(jian)(jian)測的(de)中(zhong)心管(guan)理軟件，主要實現的(de)功(gong)能為(wei)對(dui)油煙區(qu)域在(zai)線(xian)監(jian)(jian)控進行整體的(de)數據管(guan)理、基礎(chu)信息管(guan)理、監(jian)(jian)測數據展示及(ji)統計分析，并提供針對(dui)相關業務流(liu)程(cheng)及(ji)現場zhi法工作的數(shu)據(ju)服務和辦公支持。

油煙在(zai)線監控系統由實時(shi)監測、數據中心、數據分析(xi)、基礎信息管理等六(liu)部(bu)分功(gong)能組成，支持通(tong)過GIS地(di)圖(tu)定位展示各餐飲企業的實時監(jian)測狀(zhuang)態(tai)。

5.1實時監測

實時監測功(gong)能通(tong)過GIS地圖結合列表的方式展示，滿足用戶對實時監測信息的多維(wei)度查看的實際操作需求(qiu)。

通(tong)過點擊(ji)電子(zi)地圖上(shang)的(de)設備圖標就可以查看設備的(de)實時油煙監測濃度值及凈(jing)化(hua)設(she)備(bei)開關狀(zhuang)態。

5.2數據中心

系(xi)統提供(gong)歷(li)史數據查詢功能，用戶(hu)可(ke)通過類型(xing)、站點、時(shi)間(jian)段(duan)等條件篩選查詢歷(li)史監(jian)測數(shu)據、凈化設施運轉(zhuan)率情況及報(bao)警數(shu)據等，同時(shi)數據中心還(huan)支持數據報表形式導出(chu)、排名、修約(yue)等多種(zhong)功(gong)能。

5.3數據分(fen)析(xi)

數據(ju)展示支(zhi)持折(zhe)線圖、柱狀圖、表格等多種形式(shi)，展示各(ge)企業(ye)各(ge)油煙排放(fang)口濃度的實時(shi)與歷(li)史分(fen)鐘值(zhi)、小時(shi)值(zhi)，方便用(yong)戶查看(kan)時(shi)間(jian)段內(nei)油煙濃(nong)度等監測因子的變化(hua)趨勢，同時可(ke)以進行監測(ce)點位之(zhi)間(jian)的各項(xiang)參(can)數的對比分析，用戶可(ke)以自(zi)主(zhu)設定展示的時間(jian)區間(jian)，導出打印時支(zhi)持(chi)選用JPG圖片、PDF、EXCEL、WORD文檔多種格式。

5.4設備中心

用(yong)戶在(zai)此模塊可以實現對監測設備進(jin)行(xing)位(wei)置(zhi)查看(kan)以及(ji)對點位(wei)進(jin)行(xing)增、刪、改的管理與編(bian)輯；需(xu)要添(tian)加(jia)點位(wei)時點擊添(tian)加(jia)點位(wei)操(cao)作，在(zai)彈出的數據窗(chuang)口可直接(jie)輸入經、緯度更(geng)位(wei)置(zhi)，如需(xu)刪除(chu)直接(jie)點擊刪除(chu)操(cao)作。

5.5用戶(hu)中心

此功(gong)能可按照用戶名添加用戶，當(dang)系(xi)統出現數(shu)據超標預警則會發送短(duan)信給(gei)所填加的(de)，也可增加地(di)址；還可查看(kan)用戶注冊時間，以便周期查詢(xun)，如需更改刪除點擊相關操作即(ji)可。

5.6系(xi)統(tong)管理

此模塊(kuai)即(ji)是對用戶中心(xin)中角(jiao)色(se)名稱及權(quan)限的設(she)置(zhi)，系統對于不同的角色設置相應(ying)權限(xian)(xian)管理，一個角色關聯(lian)了一套操作(zuo)權限(xian)(xian)。系(xi)統共提供了三種操作(zuo)權限(xian)(xian)及三種角色。

系(xi)統用戶(hu)：擁有系(xi)統的所有功能操(cao)作權(quan)限；

管理用(yong)戶：擁有部分業(ye)務相關的(de)功(gong)能(neng)操(cao)作(zuo)權限；

普(pu)通用戶：只能進行系(xi)統中相關內(nei)容的(de)查(cha)詢操作(zuo)，實(shi)(shi)現不同級別操作(zuo)人(ren)員對(dui)數(shu)據(ju)訪問范(fan)圍和數(shu)據(ju)讀寫(xie)性(xing)的(de)嚴(yan)格控制，建立統一用戶管(guan)(guan)理平臺(tai)實(shi)(shi)現所有用戶的(de)身(shen)份管(guan)(guan)理，包括用戶個人(ren)身(shen)份信息、角色信息、、電子、個人賬號(hao)和密碼。

六、APP端功能介紹

APP支持(chi)ISO及安(an)卓系統，其功能設(she)計同WEB軟(ruan)件功能相同(tong)，具有實(shi)時數據監測、歷史數據查詢(xun)、統計(ji)分析、運維管(guan)理、zhi法管(guan)理(li)等功能，支(zhi)持通過GIS地(di)圖定(ding)位(wei)展示各(ge)餐飲企業的(de)監測狀(zhuang)態。APP界面(mian)設計風(feng)格清晰(xi)、操(cao)作方(fang)便(bian)，方(fang)便(bian)用戶隨時隨地(di)查看餐飲(yin)企業工作狀(zhuang)態，為zhi法、運維提供便(bian)利的現場操(cao)作平臺(tai)工具。

6.1遠程(cheng)控制 

用戶輸入123.56.11.105:8086 （臨(lin)時的(de)）后，直(zhi)接(jie)進入(ru)上圖界面，即可(ke)遠(yuan)程看到實(shi)時監測數據，以及其對應(ying)的實(shi)時電流值(zhi)，通(tong)過控(kong)制下(xia)端(duan)按鈕，即可(ke)遠(yuan)程控(kong)制現場風機(ji)與水泵的開合，實現了(le)用(yong)戶利(li)用(yong)手機移動端進行遠程控制，有(you)效地利用了人機交互(hu)，提高了工作效率。

七、硬件(jian)設備(bei)

ZWIN-YY08油(you)煙(yan)(yan)在線(xian)監測(ce)儀為ZWIN-YY06油(you)煙(yan)(yan)在線(xian)采(cai)集(ji)(ji)器(qi)的(de)升級版本，由采(cai)集(ji)(ji)器(qi)主體、顯示屏、油(you)煙(yan)(yan)探(tan)頭三(san)部(bu)分組(zu)(zu)成。采(cai)集(ji)(ji)器(qi)集(ji)(ji)成GPRS無線(xian)通信(xin)模塊（可(ke)選CDMA），采(cai)用實(shi)(shi)時在線(xian)、自動(dong)上報的(de)方式工作。采(cai)集(ji)(ji)器(qi)帶有油(you)煙(yan)(yan)探(tan)頭接(jie)口，用于連接(jie)探(tan)頭。采(cai)集(ji)(ji)器(qi)通過控制(zhi)探(tan)頭采(cai)集(ji)(ji)油(you)煙(yan)(yan)原始數(shu)(shu)據，讀取(qu)探(tan)頭采(cai)集(ji)(ji)到(dao)的(de)原始數(shu)(shu)據，并(bing)進(jin)行(xing)綜(zong)合計算，zui終得(de)到(dao)油(you)煙(yan)(yan)濃度值，也可(ke)在顯示屏上直接(jie)查看(kan)數(shu)(shu)據。油(you)煙(yan)(yan)在線(xian)監控系統由實(shi)(shi)時數(shu)(shu)據監測(ce)、歷史數(shu)(shu)據查詢、基礎信(xin)息管理、用戶信(xin)息管理等功能組(zu)(zu)成，支持通過GIS地(di)圖定位展示各餐飲企業(ye)的(de)實(shi)(shi)時監測(ce)狀態(tai)。

7.1技(ji)術參數(shu)

測量(liang)范(fan)圍：0.0~100.0mg/m3

測量(liang)精(jing)度(du)：±10%

測量(liang)周期(qi)：<1分鐘

工作電壓：220VAC

探頭尺寸：φ50*270mm

觸(chu)控屏(ping)尺寸：120mm*100mm

功耗(hao)：主板zui大功耗(hao)≤5W

八、運維及售(shou)后

8.1運(yun)維服務(wu)

    1.保證(zheng)一(yi)年的(de)運(yun)(yun)維(wei)(wei)服務，運(yun)(yun)維(wei)(wei)日(ri)期自設備安裝(zhuang)調試完(wan)成(cheng)之(zhi)日(ri)算(suan)起(qi)，并提交完(wan)整的(de)系統運(yun)(yun)維(wei)(wei)方案，說明系統運(yun)(yun)維(wei)(wei)的(de)目(mu)標(biao)與運(yun)(yun)維(wei)(wei)工作流程，運(yun)(yun)維(wei)(wei)服務內(nei)容(rong)，運(yun)(yun)維(wei)(wei)保障(zhang)等內(nei)容(rong)。

    2 .運(yun)維(wei)部(bu)門與人員設置。在項目(mu)安裝調試(shi)完成之后成立專門的運(yun)維(wei)服務部(bu)門，配置運(yun)維(wei)專員及車輛，當子站出現故(gu)障(zhang)，能(neng)達(da)(da)到一(yi)小時(shi)(shi)之內響應(ying)，4小時(shi)(shi)內趕到現場對故(gu)障(zhang)進行(xing)處理，恢(hui)復(fu)正常運(yun)行(xing)，若(ruo)儀(yi)器(qi)無法(fa)正常運(yun)行(xing)，運(yun)營服務部(bu)門能(neng)在24小時(shi)(shi)內提供并(bing)更換相應(ying)的備機，保障(zhang)各站點正常運(yun)行(xing)，對于重大事故(gu)，且嚴重影響到系統運(yun)行(xing)或無法(fa)運(yun)行(xing)，雙方(fang)(fang)協商(shang)組織有(you)關和運(yun)維(wei)技術人員到達(da)(da)現場實地考(kao)察(cha)，互相研(yan)究協商(shang)后確定解決(jue)方(fang)(fang)案(an)。

8.2售后服務

8.2.1技術培訓(xun)服務(wu)

    自設備安裝(zhuang)調試(shi)完(wan)成會為(wei)用戶提供免費(fei)的(de)(de)技術培(pei)訓(xun)，包(bao)括產品的(de)(de)相關知識，數據分(fen)析，運行維護等。

8.2.2產品服(fu)務

    本項目所采購的(de)設備(bei)硬件(jian)原廠免費(fei)(fei)質保期(qi)不低于2年，質保日期(qi)從驗收合格之日起計算，質保期(qi)內所有(you)設備(bei)免費(fei)(fei)維(wei)護，升(sheng)級(ji)。更(geng)換及軟件(jian)升(sheng)級(ji)，并提供每(mei)個點(dian)位每(mei)年不少于6次的(de)巡檢，質保期(qi)后(hou)軟件(jian)系統(tong)提供*升(sheng)級(ji)。

8.2.3應(ying)急響應(ying)服務

    自設備安裝調試完成后即提供24*7小(xiao)(xiao)時無中斷(duan)服務，當設備發生故(gu)障時，響應(ying)時間確保(bao)在三十分鐘以(yi)內(nei)，并在三小(xiao)(xiao)時內(nei)提供上門服務，力爭24小(xiao)(xiao)時內(nei)解決(jue)問題(ti)，如24小(xiao)(xiao)時內(nei)無法解決(jue)問題(ti)，免(mian)費提供備用機。